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手机点一点 护士来身边

张家港构建“居家护理服务圈”，推动优质护理资源向家庭场景延伸

　　■案例背景 传统护理服务存在供给不足、获取不便等问题，难以满足日益增长的护理需求，究其原因是优质护理资源分布不均、服务模式较为落后、服务质量还需优化。张家港市卫健委在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，聚焦为民办实事，开展“智医守护”互联网居家护理行动，打造“手机下单、平台派单、护士上门”新模式，推动优质护理资源向家庭场景精准延伸。

　　登录“张家港市第一人民医院”小程序，选择“互联网护理”模块，购买相应项目，便可安心等待护理人员上门服务。在张家港，村民耿志芳切身体验到“互联网+居家护理”的便利。

　　耿志芳的父亲耿巧安今年84岁。前不久，老人家摔倒伤到了大腿股骨，做完手术后只能卧病在床。出院前医生叮嘱，换药拆线不用特地往返医院，通过小程序的“互联网护理”服务，就能预约护士上门。

　　“手机点一点，专业护理直接到家，既免去了老人家乘车颠簸之苦，又解决了我们上班族照顾难的问题！”耿志芳心中的石头落了地。

　　这一头，患者下单；那一头，护士接单。

　　“叮……”刚从病房忙碌完的护士严兰芳听到手机响起提示音，一条来自医院小程序的居家护理订单信息跃入眼帘。她迅速对照科室排班表，确认自己可以接单。“每一次接到订单，都是收到一份来自家庭的信任。”严兰芳仔细查看了订单信息：耿巧安，84岁，股骨术后需上门清理换药。

　　接单后，严兰芳开始浏览患者资料。“上门前，每一次的健康评估都不能少。”在仔细查看耿巧安的病情描述后，她初步判断该病人适合开展上门护理服务。“为保险起见，还得打个电话问问。”严兰芳拨通单号上预留的耿志芳手机号码，确认符合上门护理条件后，双方约定了9月15日中午上门的时间。

　　到了约定日子，严兰芳提着医药包，叩响了耿家的门。“耿爷爷，我来给您换药了！”她佩戴好记录仪，利落地取出血压计、换药盒、一次性医疗垃圾袋，开始评估伤口。消毒、擦拭、更换敷料……动作轻柔专业，卧床的老人始终神情放松。

　　“术后伤口要保持干燥，翻身时注意垫软枕……”护理结束后，严兰芳又耐心交代注意事项。看着严护士将医疗废弃物仔细打包带走，耿志芳连声道谢：“从我家到医院车程半小时，叫转运车费用高，抬上抬下更让老人受罪。现在护士上门比喊转运车便宜，省心又省力！”

　　“手机这一头是急需帮助的家庭，另一头是专业温暖的守护。”这样的故事，不止在耿爷爷一家发生。

　　今年5月，家住大新镇的王奶奶术后回家休养，需要拔除鼻饲管，然而，老人长期卧床，外出就医极为不便。了解到医院有上门护理服务后，王奶奶家属黄先生通过小程序预约上门护理服务。接到订单后，张家港市第一人民医院依托区域化联动机制，本着就近就便的原则，将订单分配至离患者家更近的大新医院。第二天一早，大新医院护士就上门为老人拔除了鼻饲管。“不用跑远路，在家就能享受到和大医院一样的护理，既方便又放心！”黄先生说。

　　今年以来，张家港市第一人民医院以紧密型县域医共体建设为契机，推动当地大新医院、第三人民医院、第五人民医院、第六人民医院等4家基层单位同步上线“互联网+护理服务”，逐步形成“患者下单—平台评估—医共体派单”的模式。

　　“您手机点一点，我们护士就来身边。”这不再是口号，而是很多张家港市民的真实体验。

　　2023年，张家港市卫健委开展“智医守护”互联网居家护理行动，以3家三级医院为龙头、6家二级医院为枢纽、3家一级医院为基础，吸纳高年资护理骨干380名，构建覆盖港城的“居家护理服务圈”，以“手机下单、平台派单、护士上门”的新模式，推动优质护理资源向家庭场景精准延伸。

　　截至目前，张家港市卫健委针对患者服务需求，开发更换胃管、伤口护理、母婴护理等44项标准化服务包，提供上门服务近3000人次；同时，健全首诊评估、服务实施、随访反馈全流程管理机制，持续提升服务质量。（记者 陈梦娇）