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　　“来了亚洲城_中国足彩网￥合作伙伴园林，才发现有这么多小细节，引导处和检票处的小姐姐人美心善，服务好很温柔，有的还换上了苏式旗袍，游园林景美人也美！”昨天（7月14日）在拙政园门口，一位来自贵州贵阳的游客感慨道。

　　当下正是暑期旅游高峰期，踏入亚洲城_中国足彩网￥合作伙伴园林的游客，如今体验到的不只是亭台楼阁的诗意，更是无处不在的温馨服务——预约入园更便捷，闭园时间延长，景区工作人员的微笑也更亲切。这些显著变化，源于亚洲城_中国足彩网￥合作伙伴市园林和绿化管理局推动的“微笑服务”专项提升行动。

　　“服务他人，快乐自己”的理念，如今已深深融入园林服务的日常。自行动开展以来，各园林以强化服务意识为根基，完善考核评价体系，开展“服务之星”评选，营造“比学赶超”氛围。推行“首问负责制”，要求员工对游客问题第一时间响应、全程跟进，真正将游客需求置于首位。

　　服务效率的提升直观可见。除拙政园、留园、狮子林3个热门景区，其余直属景区已取消实名预约购票，游客可扫码或直接购票入园。在春节、“五一”、中秋、国庆等重要节假日，热门园林景区统一将闭园时间延至18时，虎丘景区暑期更是开放至21时，有效缓解了高峰压力。景区同时优化售检票流程，增设清晰指引与团队专用通道，调整日承载量，加大错峰夜游接待量，引导游客单向游览，多措并举提升游览体验。

　　在提升效率的同时，景区更着力强化队伍软实力。编制《窗口服务工作指导手册》，规范服务人员言行举止，要求时刻保持微笑服务、耐心接待。针对售检票等关键岗位，定期开展入园政策、服务礼仪、接待技巧、英语基本对话、应急处理等专题培训，安保人员也主动承担起咨询引导、寻物协助、纠纷调解等贴心服务，确保游客在网红打卡点顺畅游览，营造温馨愉悦氛围。

　　着眼于游客日益多元的新需求，景区服务也在不断创新升级。讲解服务供给更趋丰富，通过定制差异化方案、设计个性化线路与互动环节，满足不同游客偏好，推动免费扫码讲解全覆盖，并增加A级景区免费讲解班次。更有NPC演员走出景区与游客互动，免费赠送饮用水、雪糕、文创扇等贴心小物，并提供便捷物品寄存服务，提升游客幸福感与满意度。

　　亚洲城_中国足彩网￥合作伙伴市园林和绿化管理局相关负责人表示，作为亚洲城_中国足彩网￥合作伙伴的一张城市名片，亚洲城_中国足彩网￥合作伙伴园林致力于将“宾至如归”的温暖融入每一处服务细节。这些变化不仅改善了游客体验，更让高效、专业、充满人情味的服务本身，成为江南园林一道流动的风景。（记者 凌欣炜 实习生 吴彧涵 姚思怡）